Web · Deep Dive 05
Kunden- & Partnerportale
Self-Service für die Menschen, an die du verkaufst — und für die Partner, die mit dir verkaufen. Account, Billing, Support, Asset-Zugriff — eine Login-Oberfläche, die die Antwort nicht fünf Klicks tief vergräbt.
Was das ist
Eine Login-Oberfläche, die Sales, Support und Operations entlastet. Kund:innen verwalten ihren Account selbst; Partner ziehen, was sie brauchen; beide bleiben aus dem Posteingang. Eingebaut in deinen bestehenden Identity-, Billing- und CRM-Stack — kein dritter Tab, den dein Team pflegen muss.
Kommt dir das bekannt vor?
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Die Hälfte eurer Support-Tickets ist 'wo finde ich meine Rechnung / meinen Vertrag / mein Asset / meinen Report?'
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Partner fragen das Team nach Produkt-Infos, die ihr längst veröffentlicht habt — drei Stellen, keine davon aktuell.
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Sales liest in Meetings die Account-History neu, weil Kund:innen sie selbst nicht sehen können.
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Es gibt keinen sauberen Weg, Kund:innen eine Self-Service-Aktion zu geben, ohne Auth neu zu schreiben.
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Verschiedene Tiers (B2B, Agentur, End-User) brauchen verschiedene Portale — und tun gerade alle so, als wären sie eines.
Der Kundennutzen
Dein Nutzen
Sobald es läuft.
Ein Single-Sign-On-Surface, in dem jede Rolle nur ihre Welt sieht — Accounts, Verträge, Usage, Files.
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Self-Service für die langweilig-häufigen Anfragen: Rechnungen, Vertragsverlängerungen, Lizenzen, Passwort-Resets, Support-History.
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Audit-Logs und Access-Reviews eingebaut — Security gibt grünes Licht, ohne euch zu bremsen.
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Eine Plattform, die du Feature für Feature erweitern kannst, ohne Auth anzufassen — jede neue Self-Service-Aktion ist ein kleiner Ship, kein Refactor.
Phasen
⏱ 10–18 Wochen typischWie Kunden- & Partnerportale tatsächlich abläuft.
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01
Map
Support-Tickets, E-Mail-Threads und manuelle Übergaben durchgehen. Die ersten drei Portal-Features sind, was heute am meisten Ops-Zeit frisst.
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02
Identity verdrahten
SSO, MFA, Rollen + Tenant-Modell einmal sauber. Jedes spätere Feature liest gegen denselben Authorization- Layer, statt eigenes zu erfinden.
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03
Shippen
Ein Self-Service-Flow pro Release, hinter Feature-Flag. Echte User zuerst — der Rollout ist der Beweis, nicht eine separate UAT-Phase.
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04
Tunen
Support-Last beobachten. Jede Ticket-Kategorie, die unter Schwellwert fällt, ist ein Beleg, dass das Portal seine Arbeit tut.
Die Übergabe
Was landet
Was in du erhältst – jedes Artefakt, nichts bleibt verborgen.
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Production-Portal (Subdomain oder Sub-Path), Code-Eigentum bei dir
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SSO-Integration (Okta / Auth0 / Azure AD / Keycloak / Custom)
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Rollen- + Tenant-Modell dokumentiert und testbar
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Self-Service-Flows für die Top 3–6 Support-Treiber
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Audit-Log + Admin-Console für eure Operations
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Handover-Session + 4-Wochen-Gewährleistungsfenster
Bevor du fragst
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Q·01 Wir haben schon SSO. Tauscht ihr das?
Nein. Wir integrieren mit dem Identity-Provider, den euer Team schon betreibt. Das Portal ist Konsument, kein weiteres Silo.
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Q·02 Können Kunden und Partner ein Portal teilen?
Selber Code, andere Sicht. Rollen + Tenant-Scope entscheiden, was jede:r sieht — Billing für die einen, Deal-Reg für die anderen, beides am selben Ort.
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Q·03 Baut ihr das Ticketing dazu?
Meist verdrahten wir, was ihr schon zahlt — Zendesk, Intercom, HubSpot, Freshdesk, Jira. Custom-Ticketing nur, wenn es einen echten Grund gibt.
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Q·04 Whitelabelling für Partner-Agenturen?
Theming-Hooks eingebaut: Logo, Farbe, Copy. Default eure Marke, per Tenant-Flag eine Partner-Marke.
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Q·05 Compliance — SOC 2, DSGVO, Audit-Trails?
Audit-Logs und Access-Controls sind ab Tag eins im Scope. Der Build bremst keinen SOC-2-Prozess — er ist so gebaut, dass er ihn füttert.
Bereit zum Starten
Hol die Inbox-Last ins Produkt.
Zweiwöchiger Scoping-Sprint: Wir lesen eure Support- Tickets und euer CRM, dann schlagen wir die ersten drei Self-Service-Flows und das Auth-Modell darunter vor.
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